Inbound Call Center Representative - Banking Services (Yogyakarta)

Bergabunglah dengan PT. Infomedia Nusantara (Telkom Group) sebagai Inbound Call Center Representative yang spesialis dalam layanan perbankan di Yogyakarta. Ini adalah kesempatan unik untuk menjadi bagian dari penyedia solusi telekomunikasi dan digital terkemuka di Indonesia.

Di sini, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani panggilan masuk dari pelanggan perbankan, memberikan layanan yang profesional dan ramah, serta memastikan kepuasan pelanggan. Kami menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan sistem telepon berbasis cloud seperti Zoom Phone untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan perbankan dengan profesional dan ramah.
• Menyediakan informasi akurat dan cepat terkait produk dan layanan perbankan.
• Merekam dan memproses data pelanggan sesuai dengan standar operasional.
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui survei dan penilaian layanan.
• Mengupdate dan memelihara data pelanggan di sistem CRM.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja call center secara berkala.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan informasi dan privasi pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim untuk memecahkan masalah dan meningkatkan layanan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam posisi yang serupa di call center atau layanan pelanggan.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving yang baik.
• Memiliki kemampuan menggunakan komputer dan sistem CRM seperti Salesforce.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau call center adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris adalah nilai tambah.
• Memiliki kemampuan bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait