Customer Success Executive - Hospitality Tech (Bali, Remote-Friendly)

Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis sebagai Customer Success Executive di sektor teknologi perhotelan yang berkembang pesat! Berbasis di hub teknologi yang hidup di Bali seperti Canggu, Ubud, atau Denpasar, Anda akan memainkan peran kunci dalam merawat hubungan dengan operator Airbnb, hotel boutique, dan mitra perhotelan.

Di Private Advertiser, Anda akan bekerja dengan platform inovatif kami yang dirancang khusus untuk meningkatkan visibilitas dan pendapatan properti perhotelan. Dengan tim yang terdiri dari profesional berpengalaman dan budaya kerja yang kolaboratif, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkontribusi secara signifikan pada kesuksesan klien kami.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan klien kami, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang sesuai. Anda akan menggunakan alat seperti HubSpot untuk manajemen hubungan pelanggan dan Google Analytics untuk menganalisis kinerja. Dengan fokus pada pelayanan pelanggan yang luar biasa, Anda akan membantu klien kami mencapai tujuan mereka dan membangun hubungan jangka panjang yang kuat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan klien kami, termasuk operator Airbnb dan hotel boutique.
• Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif.
• Menggunakan alat manajemen hubungan pelanggan seperti HubSpot untuk melacak interaksi dan memastikan respons yang tepat.
• Menganalisis data kinerja menggunakan Google Analytics untuk memberikan wawasan yang bertujuan pada peningkatan.
• Mengembangkan strategi pelayanan pelanggan yang berfokus pada nilai dan memastikan kinerja yang konsisten.
• Memberikan dukungan teknis dan pelatihan kepada klien untuk memaksimalkan penggunaan platform kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi area perbaikan dan peluang pertumbuhan.
• Berpartisipasi dalam acara dan pertemuan dengan klien untuk membangun hubungan yang lebih dekat dan memahami kebutuhan mereka lebih baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran pelayanan pelanggan atau kesuksesan pelanggan di industri teknologi atau perhotelan.
• Pengalaman bekerja dengan platform perhotelan seperti Airbnb atau Booking.com.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk membangun hubungan yang kuat dengan klien.
• Familiaritas dengan alat manajemen hubungan pelanggan seperti HubSpot dan Google Analytics.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data dan memberikan wawasan yang bertujuan pada peningkatan.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan memecahkan masalah dengan solusi yang efektif.
• Pengalaman dalam industri teknologi atau perhotelan adalah nilai tambah.
• Berpengalaman dalam lingkungan remote-friendly adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait